Politique de remboursement

Resi e rimborsi

Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro e completo di eventuali accessori e confezione originale. Il prodotto può essere maneggiato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e conformità, ma non deve presentare segni di utilizzo o danneggiamenti imputabili al cliente.

Per richiedere un reso, contattaci indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Spese di restituzione

In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato, soprattutto considerando la natura e il valore dei prodotti restituiti. Non possiamo essere responsabili di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante una spedizione di reso organizzata direttamente dal cliente.

Se invece hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione: valuteremo il caso e, quando dovuto, organizzeremo la soluzione senza costi di restituzione a tuo carico.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni dell’articolo e ti comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di recesso valido, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per i consumatori ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard originariamente prevista. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.

Il rimborso sarà disposto nei termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti oppure che il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, nei casi consentiti dalla legge.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile sul conto o sulla carta possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.

Articoli personalizzati

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, non accettiamo resi per articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio gioielli realizzati con personalizzazioni o incisioni richieste specificamente dal cliente.

Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Prodotti difettosi o non conformi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto risulta difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato.

I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal normale diritto di recesso e restano garantiti secondo la normativa applicabile.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi e affidati alla spedizione.

Se l’ordine è già stato evaso, non sarà più possibile annullarne la spedizione e sarà necessario seguire, ove applicabile, la procedura di reso descritta sopra.

Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza, contattaci attraverso i recapiti indicati sul nostro sito, specificando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.